Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 28 février

Chez Xylentora, nous nous engageons à fournir une expérience d'apprentissage de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services.

1. Période de Garantie de Remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour tous nos cours et programmes. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.

1.1 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez :

• Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l'achat
• Fournir une raison valable pour votre demande de remboursement
• Avoir accédé à moins de 30% du contenu du cours
• Ne pas avoir téléchargé de certificats ou de documents officiels

2. Exceptions à la Politique de Remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• Demandes soumises après la période de garantie de 14 jours
• Cours ou programmes terminés à plus de 30%
• Certificats déjà délivrés ou téléchargés
• Violations des conditions d'utilisation de la plateforme
• Abonnements renouvelés automatiquement après 14 jours de la date de renouvellement
• Promotions spéciales ou offres groupées marquées comme non remboursables
• Services personnalisés ou coaching individuel déjà fournis

3. Abonnements et Paiements Récurrents

3.1 Remboursement des Abonnements

Pour les abonnements mensuels ou annuels, la période de remboursement de 14 jours s'applique uniquement au premier paiement. Les renouvellements ne sont pas éligibles aux remboursements, sauf en cas d'erreur de facturation.

3.2 Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà payée.

3.3 Modifications Tarifaires

Si nous augmentons le prix de votre abonnement, vous serez informé au moins 30 jours à l'avance. Vous aurez la possibilité d'annuler votre abonnement avant que le nouveau tarif ne prenne effet.

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support à support@xylentora.sbs
2. Indiquez votre numéro de commande ou de transaction
3. Précisez le cours ou le service concerné
4. Expliquez brièvement la raison de votre demande
5. Attendez la confirmation de notre équipe sous 3 à 5 jours ouvrables

4.1 Informations Requises

Votre demande doit inclure :

• Nom complet associé au compte
• Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Date de transaction
• Méthode de paiement utilisée
• Numéro de commande ou reçu de paiement

5. Délais de Traitement des Remboursements

Une fois votre demande approuvée, nous traiterons votre remboursement selon les délais suivants :

Méthode de Paiement	Délai de Traitement
Carte de crédit ou débit	5 à 10 jours ouvrables
PayPal	3 à 7 jours ouvrables
Virement bancaire	7 à 14 jours ouvrables
Autres méthodes	Jusqu'à 14 jours ouvrables

Les délais réels peuvent varier en fonction de votre institution financière. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité de notre côté.

6. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons offrir des remboursements partiels :

• Problèmes techniques prolongés empêchant l'accès au contenu
• Contenu du cours significativement différent de la description
• Erreurs de facturation ou charges en double
• Circonstances atténuantes évaluées au cas par cas

Le montant du remboursement partiel sera déterminé en fonction du contenu déjà consulté et des circonstances spécifiques.

7. Erreurs de Facturation

Si vous constatez une erreur de facturation, veuillez nous contacter immédiatement. Nous corrigerons les erreurs suivantes sans délai :

• Charges en double pour le même service
• Montants incorrects facturés
• Charges après annulation d'abonnement confirmée
• Accès non autorisé à votre compte ayant entraîné des achats

8. Garantie de Satisfaction

Notre objectif est votre satisfaction totale. Si vous rencontrez des problèmes avec nos cours ou services, nous vous encourageons à nous contacter avant de demander un remboursement. Notre équipe s'efforcera de résoudre vos préoccupations et d'améliorer votre expérience d'apprentissage.

8.1 Solutions Alternatives

Avant d'approuver un remboursement, nous pouvons proposer :

• Accès à un cours alternatif de valeur équivalente
• Extension de la période d'accès sans frais supplémentaires
• Support technique personnalisé pour résoudre les problèmes
• Crédit pour de futurs achats sur la plateforme

9. Cas Particuliers

9.1 Achats de Groupe ou Entreprise

Les achats de groupe ou entreprise sont soumis à des conditions de remboursement spécifiques définies dans le contrat d'achat. Veuillez vous référer à votre accord commercial ou contacter notre équipe commerciale.

9.2 Programmes de Certification

Les programmes de certification ont des politiques de remboursement spécifiques. Une fois l'examen de certification passé, aucun remboursement ne peut être accordé, que le résultat soit positif ou négatif.

9.3 Contenu Gratuit ou Promotionnel

Le contenu obtenu gratuitement via des promotions, des codes de réduction de 100% ou des essais gratuits n'est pas éligible aux remboursements monétaires.

10. Politique de Non-Abus

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements dans les cas suivants :

• Demandes répétées de remboursement suggérant un abus du système
• Téléchargement complet du contenu avant la demande de remboursement
• Utilisation frauduleuse de la plateforme
• Violation des conditions d'utilisation

Les comptes identifiés comme abusant de notre politique de remboursement peuvent être suspendus ou fermés définitivement.

11. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence.

Les achats effectués avant une modification de politique restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

12. Contact et Assistance

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Email : support@xylentora.sbs
Téléphone : +33 6 81 67 66 12
Adresse : 29 Rue Jean-Baptiste Clément, 51100 Reims, France

Notre équipe de support est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

13. Résolution des Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse à votre demande de remboursement, vous pouvez escalader votre demande auprès de notre équipe de direction. Nous nous engageons à examiner équitablement toutes les réclamations et à parvenir à une résolution satisfaisante.

En cas de désaccord persistant, vous conservez le droit de recourir aux mécanismes de résolution des litiges disponibles conformément aux lois applicables.